Vrátky a výmeny
Ak ste zmenili názor na produkt, umožňujeme vrátky a výmeny. Všetky vrátky a výmeny z dôvodu zmeny názoru podliehajú našej politike vratiek a výmen do 30 dní od prijatia vašej objednávky, za predpokladu nasledujúcich podmienok:
– Položka musí byť v pôvodnom zakúpenom stave a obal musí byť neotvorený, nepoužitý, neoznačený a nijako nepoškodený.
– Položky zakúpené v sadách alebo viacbaleniach musia byť vrátené v celku.
– Táto politika vratiek sa nevzťahuje na položky označené ako nevymeniteľné alebo nevratné.
– Pre online objednávky nie sme zodpovední za náklady na dopravu pri vrátení produktu.
– Vaše práva podľa platného spotrebiteľského práva sú dodatočné a nie sú ovplyvnené vyššie uvedenou politikou vratiek a výmen. Splnili ste všetky požiadavky? Môžete kontaktovať naše oddelenie zákazníckych služieb zaslaním e-mailu na adresu service@drtret.com, pričom do predmetu napíšete "Vrátenie/Výmena" a poskytnete číslo vašej objednávky a názov položky, ktorú chcete vrátiť.
Aký je proces vracania? / Ako vrátim položky zakúpené online?
Na vrátenie produktu zakúpeného online, prosím, kontaktujte naše oddelenie zákazníckych služieb na nasledujúcej e-mailovej adrese: service@drtret.com a do vašej žiadosti zahrňte nasledujúce údaje:
- Číslo objednávky,
– Názov položky
- Dôvod vrátenia
Prosím, nezahadzujte ani neodhadzujte žiadne z položiek, ktoré ste spomenuli!
Môžete tiež navštíviť kontaktnú stránku a zaslať žiadosť prostredníctvom dostupného formulára podpory tu.
Ak vrátite túto položku, budete zodpovední za zaplatenie vlastných nákladov na dopravu. Náklady na dopravu nie sú refundovateľné. Ak dostanete refundáciu, náklady na vrátenie budú odpočítané z vašej refundácie.
V závislosti od toho, kde žijete, sa čas potrebný na doručenie vášho náhradného produktu môže líšiť.
Refundácie (ak sú relevantné)
Akonáhle prijmeme a skontrolujeme vašu vrátku, pošleme vám e-mail, aby sme vás informovali, že sme prijali vašu vrátenú položku. Taktiež vás budeme informovať, keď bude vaša refundácia schválená alebo zamietnutá.
Ak budete schválený, vaša refundácia bude spracovaná a refundácia bude automaticky aplikovaná na vašu kreditnú kartu alebo pôvodnú platobnú metódu v rámci stanoveného počtu dní.
Poškodené, nesprávne alebo chýbajúce položky (ak sú relevantné)
Predovšetkým sa ospravedlňujeme, že ste dostali poškodenú, nesprávnu alebo chýbajúcu položku/odmenu vo vašom balíku! Preto prosím kontaktujte naše zákaznícke služby, aby ste nás informovali. Kontaktujte naše zákaznícke služby e-mailom na: service@drtret.com s predmetom "Chýbajúci prvok",
"Nesprávna položka" alebo "Poškodená/expirujúca položka". Taktiež vás žiadame, aby ste poskytli nasledujúce údaje vo formulári:
– Fotografia položky/balíka, ktorý ste dostali
– Názov položky
- Číslo objednávky
Prosím, nezahadzujte ani neodhadzujte žiadne z položiek, ktoré ste spomenuli!
Môžete tiež navštíviť kontaktnú stránku a zaslať žiadosť prostredníctvom dostupného formulára podpory tu.
Zrušenia alebo zmeny
Objednávky sú automaticky spracované do 12 hodín od potvrdenia. Pre zrušenia a zmeny nás prosím kontaktujte čo najskôr v rámci nižšie uvedených termínov.
Vaša objednávka môže byť zrušená iba do 12 hodín od potvrdenia objednávky. V prípade akýchkoľvek oneskorených žiadostí budete musieť zaplatiť niektoré poplatky
Prijmeme zmeny v objednávke (napríklad zmeny farby alebo veľkosti), ak budú oznámené do 24 hodín od potvrdenia objednávky.
Žiadosti o zmeny objednávky po 24 hodinách od potvrdenia objednávky nemusia byť akceptované.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vratiek, môžete nás vždy kontaktovať tu.
Darčeky
Ak bola položka označená ako darček pri zakúpení a bola priamo zaslaná vám, dostanete darčekový kredit vo výške vašej refundácie. Váš darčekový certifikát vám bude zaslaný po tom, čo prijmeme vašu vrátenú položku.
Ak položka nebola označená ako darček pri zakúpení, alebo ak darca zaslal objednávku sebe, aby ju neskôr preposlal, vrátime peniaze darcovi a informujeme ho o vašej refundácii.